Politique d’expédition

Informations sur l'expédition et la livraison

À quelle vitesse recevez-vous votre commande ?
Si vous commandez un jour ouvrable avant 13 heures, nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même, de sorte qu'elle arrive généralement chez vous le lendemain. Cela s'applique aux envois en Allemagne. Pour les livraisons dans d'autres pays de l'UE, des délais de livraison plus longs sont à prévoir.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir dans le service postal et qu'aucun droit légal ne peut être dérivé des délais de livraison indiqués. En cas de retard de votre livraison, nous vous demandons d'attendre deux jours supplémentaires. Si le suivi de l'envoi ne montre toujours pas de nouvelles informations, veuillez contacter notre service client.

Zones de livraison

Nous expédions nos produits dans les pays suivants : 

DHL Zone 1 - UE : Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République tchèque. 
DHL Zone 1 - hors UE : Liechtenstein, Suisse, Royaume-Uni
DHL Zone 2 - UE/hors UE : Andorre, Italie, Saint-Marin, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie, Vatican. 
DHL Zone 3 - UE : Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, République de Moldavie, Serbie, Ukraine, Biélorussie

Frais d'expédition

Pour l'Allemagne, les frais d'expédition sont de 4,99 € pour les commandes inférieures à 59,99 € et à partir de 60,00 € la livraison est gratuite. Pour tous les autres pays de l'UE, nous livrons selon différentes tranches :

DHL Zone 1 UE à partir de : 

Poids	Prix (TTC)

Jusqu'à 2 kg

14,50 €

Jusqu'à 5 kg

16,90 €

Jusqu'à 10 kg

20,90 €

Jusqu'à 20 kg

28,90 €

À partir d'une valeur marchande de 150 euros, livraison gratuite. 

DHL Zone 1 hors UE à partir de : 22,90 euros
DHL Zone 2 UE/hors UE à partir de : 14,50 euros
DHL Zone 3 UE à partir de : 14,90 euros
DHL Zone 3 hors UE à partir de : 23,90 euros

Livraison de votre commande
En Allemagne, la livraison est effectuée par DHL. Ce prestataire garantit dans 99 % des cas une livraison ponctuelle et correcte.

Retour en raison d'une adresse incorrecte ou de non-réception
Si Cognisance UG doit supporter des frais d'expédition ou de traitement supplémentaires en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un destinataire erroné ainsi que du non-retrait d'un colis dans un point relais ou un magasin, ces coûts doivent être supportés par le client, sauf si l'erreur d'adresse ne lui est pas imputable.

Règles pour les retours dus à une adresse incorrecte ou à un non-retrait :

• Le remboursement est effectué après déduction de 9,50 €, couvrant les coûts de préparation, d'emballage, d'expédition et de retour.
• Pour une nouvelle commande, un code promo est mis à disposition du client pour une livraison gratuite unique.

Important
De plus, les pâtes ou les chips sont particulièrement susceptibles d'être endommagées partiellement pendant le transport. Nous ne pouvons en assumer aucune responsabilité.