Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Pour toutes les commandes passées via notre boutique en ligne par des consommateurs et des entrepreneurs, les conditions générales suivantes s'appliquent.

Pour l'Allemagne, les consommateurs sont, conformément à l'article 13 du BGB, toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées pour la plupart ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Pour l'Autriche, il convient d'entendre par « consommateur » dans les conditions suivantes le « consommateur » au sens de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG).

Pour la Suisse, il convient d'entendre par « consommateur » dans les conditions suivantes le « consommateur » au sens du droit suisse.

Pour les entrepreneurs, il est stipulé que si l'entrepreneur utilise des conditions générales opposées ou complémentaires, leur validité est ici contestée ; elles ne deviendront partie intégrante du contrat que si nous y avons expressément consenti.

2. Partenaires contractuels, conclusion du contrat, possibilités de correction

Le contrat d'achat est conclu avec Cognisance UG.

En mettant les produits en ligne dans la boutique, nous faisons une offre ferme de conclusion de contrat pour ces articles. Vous pouvez d'abord placer nos produits sans engagement dans le panier et corriger vos saisies à tout moment avant d'envoyer votre commande ferme, en utilisant les aides à la correction prévues et expliquées dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre concernant les produits contenus dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevez une confirmation par e-mail.

3. Langue du contrat, stockage du texte du contrat

La ou les langue(s) disponible(s) pour la conclusion du contrat : allemand

Le texte du contrat n'est pas enregistré par nos soins.

4. Conditions de livraison

4.1 Frais de port

En plus des prix des produits indiqués, des frais de livraison s'ajoutent pour la livraison standard d'un montant de

4,99 Euro (Allemagne) ainsi que 14,99 (Autriche) Euro pour les clients domiciliés en Allemagne ou en Autriche
20 CHF CHF pour les clients basés en Suisse

4.2 Options de livraison

Options de livraison

Nous expédions les produits à l'adresse de livraison indiquée lors du processus de commande.

Nous livrons uniquement par voie postale. Un retrait en personne de la marchandise n'est malheureusement pas possible.

5. Paiement

5.1 Prix

Les prix indiqués au moment de la commande s'appliquent. Ceux-ci sont des prix totaux et incluent la TVA légale.

5.2 Échéance et retard de paiement

Le prix est dû à la conclusion du contrat, sauf si un moment ultérieur résulte des conditions de paiement suivantes.

Pour les clients basés en Allemagne et en Autriche, il s'applique :

À l'attention des consommateurs : En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de vous facturer, à partir de la deuxième relance et pour chaque relance suivante, des frais de 1,50 euro par relance. Il vous appartient de prouver que le dommage subi est moindre. D'autres réclamations restent inchangées.
À l'attention des entrepreneurs : En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de vous facturer les intérêts légaux de retard à hauteur de neuf points de pourcentage au-dessus du taux de base ainsi qu'un forfait de 40 euros. D'autres réclamations restent inchangées.

Pour les clients basés en Suisse, il s'applique :

À l'attention des consommateurs : En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de vous facturer, à partir de la deuxième relance et pour chaque relance suivante, des frais de 1,50 CHF par relance. Vous avez la possibilité de prouver que le dommage subi est moindre. D'autres réclamations restent inchangées.
À l'attention des entrepreneurs : En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de vous facturer des intérêts de retard à hauteur de neuf points de pourcentage au-dessus du taux de base de la BCE ainsi qu'un forfait de 40 CHF. D'autres réclamations restent inchangées.

5.3 Modes de paiement

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont généralement à votre disposition.

Paiement anticipé
En cas de sélection du mode de paiement par avance, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires dans un e-mail séparé et livrerons la marchandise après réception du paiement.

Carte de crédit
Dans le processus de commande, vous saisissez vos données de carte de crédit. Votre carte sera débitée immédiatement après la passation de la commande.

Procédure de prélèvement SEPA
En passant la commande, vous nous accordez un mandat de prélèvement SEPA. Nous vous informerons de la date du débit sur votre compte au moins un jour ouvrable bancaire à l'avance (appelé préavis). Un jour ouvrable bancaire est tout jour ouvrable à l'exception des samedis, des jours fériés légaux nationaux ainsi que des 24 et 31 décembre de chaque année. Le débit du compte est effectué avant l'expédition de la marchandise.

PayPal, PayPal Express
Pour pouvoir régler le montant de la facture via le prestataire de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »), vous devez être inscrit chez PayPal, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres informations lors du processus de commande.

PayPal peut proposer à ses clients enregistrés et sélectionnés selon ses propres critères d'autres modalités de paiement dans leur compte client. Cependant, nous n'avons aucune influence sur la proposition de ces modalités ; d'autres modalités de paiement proposées individuellement concernent votre relation juridique avec PayPal. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte PayPal.

PayPal Plus
En collaboration avec le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »), nous vous proposons les options de paiement suivantes en tant que services PayPal. Sauf indication contraire ci-dessous, le paiement via PayPal ne nécessite pas d'inscription chez PayPal. Vous trouverez d'autres informations dans chaque option de paiement et lors du processus de commande.

PayPal, PayPal Express
Pour pouvoir payer le montant de la facture via l'option de paiement PayPal, vous devez être inscrit chez PayPal, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la passation de la commande.

Carte de crédit via PayPal
Votre carte sera débitée par PayPal après l'expédition de la marchandise.

Prélèvement automatique via PayPal
Le paiement par prélèvement automatique via PayPal nécessite une vérification d'adresse et de solvabilité et est effectué directement auprès de PayPal. En confirmant l'ordre de paiement, vous donnez à PayPal un mandat de prélèvement. Vous serez informé par PayPal de la date du débit du compte (appelée préavis). Le débit du compte a lieu avant l'expédition de la marchandise.

Sofort par Klarna
Pour pouvoir régler le montant de la facture via le prestataire de paiement Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich, vous devez disposer d'un compte bancaire activé pour la banque en ligne, vous identifier en conséquence et confirmer l'ordre de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres informations lors du processus de commande.

Google Pay
Pour pouvoir régler le montant de la facture via le prestataire de paiement Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »), vous devez être inscrit chez Google, avoir activé la fonction Google Pay, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres informations lors du processus de commande.

Apple Pay
Pour pouvoir régler le montant de la facture via le prestataire de paiement Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA (« Apple »), vous devez utiliser le navigateur « Safari », être enregistré chez Apple, avoir activé la fonction Apple Pay, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres informations lors du processus de commande.

giropay

En coopération avec le prestataire de services de paiement paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Francfort-sur-le-Main, nous proposons les modes de paiement giropay. Pour pouvoir payer le montant de la facture via giropay, vous devez disposer d'un compte bancaire activé pour la banque en ligne, vous identifier en conséquence et confirmer l'ordre de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres informations lors du processus de commande.

Giropay peut proposer à ses clients giropay enregistrés et sélectionnés selon ses propres critères d'autres modalités de paiement dans le compte client. Cependant, nous n'avons aucune influence sur la proposition de ces modalités ; d'autres modalités de paiement proposées individuellement concernent votre relation juridique avec giropay. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte giropay.

paydirekt

En coopération avec le prestataire de services de paiement paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Francfort-sur-le-Main, nous proposons les modes de paiement paydirekt. Pour pouvoir régler le montant de la facture via paydirekt, vous devez disposer d'un compte bancaire activé pour la banque en ligne, vous identifier en conséquence et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres informations lors du processus de commande.

Paydirekt peut proposer à ses clients paydirekt enregistrés et sélectionnés selon ses propres critères d'autres modalités de paiement dans le compte client. Cependant, nous n'avons aucune influence sur la proposition de ces modalités ; d'autres modalités de paiement proposées individuellement concernent votre relation juridique avec paydirekt. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte paydirekt.

Amazon Pay
Pour pouvoir régler le montant de la facture via le prestataire de paiement Amazon Payments Europe S.C.A. 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (« Amazon »), vous devez être inscrit chez Amazon, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement sera effectuée par Amazon Pay dans un délai d'un jour ouvrable bancaire après la passation de la commande.

Amazon Pay peut proposer à ses clients enregistrés et sélectionnés selon ses propres critères d'autres modalités de paiement dans leur compte client. Cependant, nous n'avons aucune influence sur la proposition de ces modalités ; d'autres modalités de paiement proposées individuellement concernent votre relation juridique avec Amazon Pay. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte Amazon Pay.

Klarna
En collaboration avec le prestataire de services de paiement Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (« Klarna »), nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement via Klarna est uniquement disponible pour les consommateurs. Sauf indication contraire ci-dessous, le paiement via Klarna nécessite une vérification réussie de l'adresse et de la solvabilité et s'effectue directement auprès de Klarna. Vous trouverez d'autres informations dans chaque option de paiement et lors du processus de commande.

Achat à crédit via Klarna
Le montant de la facture est dû 14 jours après l'expédition de la marchandise et la réception de la facture.

Klarna peut proposer à ses clients enregistrés et sélectionnés selon ses propres critères d'autres modalités de paiement dans le compte client. Cependant, nous n'avons aucune influence sur la proposition de ces modalités ; d'autres modalités de paiement proposées individuellement concernent votre relation juridique avec Klarna. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte Klarna.

Achat à tempérament via Klarna
Vous pouvez payer le montant de la facture en mensualités d'au moins 1/24 du montant total. Le montant minimum de la mensualité est de 6,95 euros.

Klarna peut proposer à ses clients Klarna enregistrés et sélectionnés selon ses propres critères d'autres modalités de paiement dans le compte client (par exemple, des plans de paiement échelonnés sans intérêts). Cependant, nous n'avons aucune influence sur la proposition de ces modalités ; d'autres modalités de paiement proposées individuellement concernent votre relation juridique avec Klarna. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte Klarna.

Carte de crédit Klarna
Dans le processus de commande, vous saisissez vos données de carte de crédit. Votre carte sera débitée par Klarna immédiatement après la passation de la commande. Aucune vérification d'adresse ni de solvabilité n'a lieu.

Prélèvement Klarna
Vous donnez à Klarna un mandat de prélèvement SEPA. Klarna vous informera de la date du débit sur votre compte (appelée préavis). Le débit sur le compte aura lieu après l'expédition de la marchandise.

6. Droit de rétractation

Vous disposez du droit légal de rétractation, comme décrit dans les informations sur le droit de rétractation.

7. Réserve de propriété

Le produit reste notre propriété jusqu'au paiement complet.

Pour les clients basés en Suisse, nous sommes autorisés à effectuer une inscription correspondante dans le registre de réserve de propriété.

Pour les entrepreneurs, il s'applique en complément : nous nous réservons la propriété du produit jusqu'au paiement complet de toutes les créances issues d'une relation commerciale en cours. Vous êtes autorisé à revendre les marchandises sous réserve dans le cadre normal de votre activité commerciale ; toutes les créances résultant de cette revente vous les cédez à l'avance à hauteur du montant de la facture, indépendamment d'une connexion ou d'un mélange des marchandises sous réserve avec une nouvelle chose, et nous acceptons cette cession. Vous restez habilité à recouvrer les créances, mais nous pouvons également recouvrer les créances nous-mêmes si vous ne respectez pas vos obligations de paiement. Les garanties qui nous sont dues seront libérées à votre demande dans la mesure où la valeur réalisable des garanties dépasse la valeur des créances ouvertes de plus de 10 %.

8. Dommages de transport

Pour les consommateurs : si des marchandises sont livrées avec des dommages évidents de transport, veuillez signaler ces défauts dès que possible au livreur et prendre immédiatement contact avec nous. Le fait de ne pas signaler un défaut ou de ne pas prendre contact n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur mise en œuvre, en particulier vos droits de garantie. Cependant, cela nous aide à faire valoir nos propres réclamations auprès du transporteur ou de l'assurance transport.

Pour les entrepreneurs, la règle est la suivante : le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle vous est transféré dès que nous avons remis la marchandise au transporteur, au porte-fret ou à toute autre personne ou établissement chargé de l'exécution de l'expédition.

9. Garantie et assurances

9.1 Droit de la garantie des défauts

Pour les consommateurs résidant en Allemagne et en Autriche, il s'applique :
La garantie légale des défauts s'applique.

Pour les consommateurs résidant en Suisse, il est applicable :
Vous devez, dès que cela est possible selon le cours normal des affaires, vérifier l'état de la chose reçue et, en cas de défauts pour lesquels le vendeur est responsable, en informer immédiatement ce dernier. Si le consommateur omet de le faire, la chose achetée est considérée comme approuvée, sauf en cas de défauts qui n'étaient pas détectables lors de l'examen normal. Si de tels défauts apparaissent ultérieurement, la notification doit être faite immédiatement après leur découverte, faute de quoi la chose est également considérée comme approuvée concernant ces défauts.

Retournez-nous le produit défectueux avec une description du défaut. Vous supportez les frais de transport encourus. Nous garantissons la correction des défauts. Cela se fait, à notre choix, soit par la suppression du défaut (réparation), soit par la livraison d'un article exempt de défauts (livraison de remplacement). En cas d'échec de l'exécution complémentaire, vous avez le droit de résilier le contrat. Cela ne s'applique pas en cas de défauts mineurs. Un droit à une réduction de prix est exclu.

À l'égard des entrepreneurs et entre commerçants, il est applicable :
Sauf accord exprès contraire ci-dessous, la garantie légale des défauts s'applique.
Les restrictions et réductions de délai ci-dessous ne s'appliquent pas aux réclamations pour dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution.

• en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation ainsi que de dol
• en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution permet en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales)
• dans le cadre d'une promesse de garantie, dans la mesure convenue, ou
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

Restrictions envers les entrepreneurs

Pour les entrepreneurs, seules nos propres indications et les descriptions du produit du fabricant, intégrées au contrat, sont considérées comme un accord sur la nature de la marchandise ; nous déclinons toute responsabilité pour les déclarations publiques du fabricant ou autres affirmations publicitaires. Pour les entrepreneurs, le délai de prescription des réclamations pour défauts concernant des biens neufs est d'un an à compter du transfert des risques. La phrase précédente ne s'applique pas à un bien utilisé conformément à son usage habituel pour un ouvrage de construction et dont le défaut a causé un dommage. La vente de biens d'occasion s'effectue sans aucune garantie. Les délais de prescription légaux pour la réclamation de recours selon l'article 445a BGB restent inchangés.

Avis aux commerçants

Chez les commerçants, s'applique l'obligation d'examen et de réclamation régie par l'article 377 du HGB. Si vous omettez la notification prévue à cet article, la marchandise est considérée comme approuvée, sauf s'il s'agit d'un défaut qui n'était pas détectable lors de l'examen. Cela ne s'applique pas si nous avons dissimulé un défaut de manière frauduleuse.

9.2 Garanties et service client

Des informations sur les garanties supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions exactes sont disponibles pour chaque produit et sur des pages d'information spéciales dans la boutique en ligne.

10. Responsabilité

Pour les réclamations liées à des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution, nous sommes toujours responsables sans limitation

en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé,
en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation,
dans le cadre des promesses de garantie, dans la mesure convenue, ou
dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution permet en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales), par négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, la responsabilité est limitée en montant au dommage prévisible lors de la conclusion du contrat, dont la survenance doit typiquement être prise en compte.
Par ailleurs, les demandes de dommages-intérêts sont exclues.

11. Code de conduite

Nous nous sommes soumis aux codes de conduite suivants :

Trusted Shops (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf)

12. Règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) que vous pouvez trouver ici. Les consommateurs ont la possibilité d'utiliser cette plateforme pour résoudre leurs litiges.

Pour le règlement des litiges découlant d'une relation contractuelle avec un consommateur ou concernant l'existence même d'une telle relation contractuelle, nous sommes tenus de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour consommateurs. L'organisme compétent est la médiation pour consommateurs Austria, Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Vienne, Autriche, https://www.verbraucherschlichtung.at. Nous participerons à une procédure de règlement des litiges devant cette instance.

L'organisme compétent est la médiation de la consommation Austria, Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Vienne, Autriche, https://www.verbraucherschlichtung.at.

13. Dispositions finales

Si vous êtes entrepreneur, le droit allemand s'applique à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Si certaines clauses de ces CGV sont totalement ou partiellement invalides, le contrat reste valable dans les autres dispositions. Dans la mesure où certaines clauses sont invalides, le contenu du contrat est régi par les dispositions légales.