Política de envío

Información de envío y entrega

¿Cuánto tiempo tarda en recibir su pedido?
Si realiza su pedido en un día laborable antes de las 13 horas, nos esforzamos por enviar su pedido el mismo día, de modo que generalmente llegue al día siguiente. Esto aplica para envíos dentro de Alemania. Para entregas a otros países de la UE, se esperan tiempos de entrega más largos.

Por favor, tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos en el servicio postal y no se pueden derivar derechos legales de los tiempos de entrega indicados. Si su entrega se retrasa, le pedimos que espere dos días más. Si el seguimiento del envío aún no muestra nueva información, por favor contacte con nuestro servicio al cliente.

Zonas de entrega

Enviamos nuestros productos a los siguientes países: 

DHL Zona 1 - UE: Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Austria, Polonia, República Checa. 
DHL Zona 1 - fuera de la UE: Liechtenstein, Suiza, Reino Unido
DHL Zona 2 - UE/fuera de la UE: Andorra, Italia, San Marino, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Hungría, Ciudad del Vaticano. 
DHL Zona 3 - UE: Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Macedonia del Norte, Montenegro, Noruega, República de Moldavia, Serbia, Ucrania, Bielorrusia

Costos de envío

Para Alemania, los costos de envío son 4,99 € para pedidos inferiores a 59,99 € y a partir de 60,00 € el envío es gratuito. Para todos los demás países de la UE, entregamos en diferentes tramos:

DHL Zona 1 UE desde: 

Peso	Precio (IVA incluido)

Hasta 2 kg

14,50 €

Hasta 5 kg

16,90 €

Hasta 10 kg

20,90 €

Hasta 20 kg

28,90 €

A partir de un valor de mercancía de 150 euros, envío gratuito. 

DHL Zona 1 fuera de la UE desde: 22,90 euros
DHL Zona 2 UE/fuera de la UE desde: 14,50 euros
DHL Zona 3 UE desde: 14,90 euros
DHL Zona 3 fuera de la UE desde: 23,90 euros

Entrega de su pedido
En Alemania, la entrega se realiza a través de DHL. Este proveedor garantiza en el 99 % de los casos una entrega puntual y correcta.

Devolución debido a dirección incorrecta o no recogida
Si Cognisance UG incurre en costos adicionales de envío o procesamiento debido a una dirección de entrega incorrecta, destinatario erróneo o la no recogida de un paquete en una estación o tienda de paquetería, estos costos deberán ser asumidos por el cliente, a menos que el error en la dirección no sea responsabilidad suya.

Regulaciones para devoluciones debido a dirección incorrecta o no recogida:

• El reembolso se realiza deduciendo 9,50 €, que cubren los costos de preparación, embalaje, envío y retorno.
• Para un nuevo pedido, se proporcionará al cliente un código de cupón para una entrega gratuita única.

Importante
Además, especialmente la pasta o las patatas fritas son susceptibles de dañarse parcialmente durante el envío. No podemos asumir responsabilidad por ello.